Algumas das reclamações mais freqüentes de clientes que contratam serviços diversos é a dificuldade de contatar a empresa contratada depois que acontecem problemas na prestação do serviço. Um exemplo,  no caso do setor aéreo, é o atendimento on-line, que a maioria das empresas presta, mas quando o cliente está muito insatisfeito a necessidade muitas vezes é de falar diretamente com um atendente da empresa. A GOL oferece diversos canais de comunicação, não só para clientes insatisfeitos, mas também para a venda de passagens e para fornecimento de informações. Os canais são:

• Vendas Gol – Canal destinado exclusivamente para compras, alterações e remarcações de voos. 0300 115 2121. Com funcionamento 24 horas e custo de ligação local. As compras feitas por telefone terão acréscimo de R$ 30 ou de 10% pelo serviço prestado, deferente das compras feitas pela internet que não tem custo algum.
• SAC: Canal voltado para o recebimento de críticas, informações, dúvidas, elogios e cancelamentos - 0800 704 0465, funciona 24 horas e sem custo.
• Vendas Smiles e Voe Fácil: Canal voltado para sanar dúvidas, enviar sugestões, solicitar informações e fazer críticas relacionadas aos Programas SMILES e VOE FÁCIL. O número para participantes Smiles Azul e Prata e clientes VOE FÁCIL é 4003-7001. E o número para participantes Smiles Ouro e Diamante 4003 7007 nas capitais e regiões metropolitanas. Nas demais localidades o número é o 0800 883 2245, com atendimento 24 horas.
• SAC Smiles e Voe Fácil: Para dúvidas, sugestões, informações e críticas relacionadas ao SMILES e VOE FÁCIL. Participantes Smiles Azul e Prata e clientes VOE FÁCIL ligam 0800 887 0000 e participantes Smiles Ouro e Diamante ligam 0800 887 0007. Os dois números funcionam 24 horas.
• Para atendimento a deficientes auditivos o número é o 0800 709 0466, também 24 horas.
• SAC Gollog: Para clientes que enviaram ou estão aguardando objetos enviados pelo serviço. GOLLOG - 0300 101 2001, com horários de segunda à sexta das 07:00h às 00:00h, sábados das 07:00h às 18:00h e domingos e feriados das 07:00h às 13:00h.

Outros canais disponibilizados pela empresa para a comunicação empresa – cliente estão disponíveis no voegol.com.br/atendimento. Se a sua empresa ainda não disponibilizou canais eficientes, saiba que este é um dos diferenciais que conquistam os clientes.